Kogo zatrudnić na start w sklepie internetowym?

Prowadzisz JDG i analizujesz jak uruchomić e-sklep? Na początku działalności nie musisz zatrudniać dużego zespołu – często 1-2 osoby mogą obsłużyć kluczowe procesy, a z czasem będziesz powiększał swój team. Jednak już na starcie warto przemyśleć, jakie zadania są kluczowe dla Twojego biznesu i jak zoptymalizować ich realizację, aby Twój sklep działał sprawnie i generował sprzedaż. Prześledźmy zatem kogo zatrudnić na start w sklepie internetowym?

Jakie kluczowe role są niezbędne w sklepie internetowym?

Wielu właścicieli e-commerce popełnia ten sam błąd – próbują robić wszystko samodzielnie, co prowadzi do szybkiego przeciążenia i braku czasu na rozwój biznesu. Obsługa klienta, marketing, realizacja zamówień, zarządzanie magazynem i optymalizacja sklepu internetowego to tylko część obowiązków, które trzeba pogodzić. W pewnym momencie okazuje się, że doba ma za mało godzin, a sklep przestaje się rozwijać, bo brakuje rąk do pracy.

Odpowiedz sobie szczerze na pytanie: które zadania możesz obsłużyć samodzielnie, które da się zautomatyzować, a które warto jak najszybciej delegować? W tym artykule podpowiadamy, kogo zatrudnić na start w sklepie internetowym, jakie role są kluczowe i jak podejść do budowania zespołu w sposób przemyślany i opłacalny. 🚀

1. Manager/Właściciel – strateg i decydent

Każdy biznes potrzebuje lidera, który podejmuje strategiczne decyzje i kontroluje rozwój firmy. W małych sklepach to często sam właściciel pełni wiele ról jednocześnie, zajmując się zarówno zarządzaniem, jak i marketingiem czy obsługą klienta. Z czasem warto delegować zadania i skupić się na rozwijaniu biznesu. Jeśli chcesz jednak zatrudnić kogoś na start i zastanawiasz się jak wybrać odpowiednią osobę na to stanowisko sprawdź: E-commerce manager – jak wybrać najlepszego kandydata.

Główne zadania:

• Określenie strategii biznesowej i planowanie rozwoju.
• Nadzór nad sprzedażą, kosztami i budżetem.
• Podejmowanie kluczowych decyzji dotyczących oferty i marketingu.

💡 Ważne! Jeśli nie masz doświadczenia w e-commerce lub nie planujesz przyjąć specjalisty na etat, warto skorzystać ze wsparcia zewnętrznego doradcy e-commerce. Może on pomóc w wyborze platformy, strategii marketingowej czy optymalizacji procesów, co pozwoli uniknąć kosztownych błędów na starcie.

✅ Kogo szukać?
Osób przedsiębiorczych, które potrafią łączyć zarządzanie z operacyjnymi działaniami sklepu.

2. Sprzedawca w e-sklepie – bezpośredni kontakt z kupującymi

E-commerce to nie tylko sprzedaż, ale również kontakt z klientem – odpowiadanie na pytania, pomoc w wyborze produktów, obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji. Dobra obsługa klienta to jeden z najważniejszych elementów, który buduje lojalność i zwiększa konwersję. Jeśli zastanawiasz się kogo zatrudnić na start w sklepie internetowym jako pierwszego to z pewnością sprzedawcę!

Główne zadania:

• Odpowiadanie na wiadomości klientów (czat, e-mail, telefon).
• Obsługa zamówień, zwrotów i reklamacji.
• Pomoc w wyborze produktów i budowanie relacji z klientami.

✅ Kogo szukać?
Osób komunikatywnych, empatycznych, które potrafią szybko reagować na potrzeby klientów.

3. Człowiek od reklamy (Google i Meta) – freelancer

Bez marketingu trudno o sprzedaż. Jeśli nie masz doświadczenia w prowadzeniu kampanii reklamowych, warto od razu skorzystać ze wsparcia specjalisty, który ustawi skuteczne reklamy i zoptymalizuje budżet. Zlecając prowadzenie reklam freelancerowi oszczędzisz nie tylko na wynagrodzeniu ale i na uniknięciu błędów, gdybyś realizował kampanie samodzielnie. Specjalista od kampanii Google Ads i Meta Ads pozwoli ci ograniczyć na starcie przepalanie budżetu i skuteczniej przyciągnie ruch na stronę sklepu.

Główne zadania:

• Tworzenie i optymalizacja kampanii reklamowych (Google Ads, Facebook Ads, Instagram).
• Analiza efektywności reklam i optymalizacja budżetu.
• Testowanie różnych strategii promocyjnych.

✅ Kogo szukać?
Specjalistów z doświadczeniem w reklamie online – lepiej zlecić to ekspertowi niż uczyć się metodą prób i błędów.

4. Specjalista ds. obsługi wysyłki zamówień – realizacja zamówień

Jeśli Twój sklep sprzedaje produkty fizyczne, kluczowe jest sprawne zarządzanie wysyłką i współpraca z firmami kurierskimi. W małych sklepach obowiązki te często wykonuje właściciel, ale przy większej liczbie zamówień warto oddelegować to zadanie.

Główne zadania:

• Przygotowywanie paczek do wysyłki i nadzorowanie dostaw.
• Zarządzanie stanami magazynowymi.
• Współpraca z firmami kurierskimi.

✅ Kogo wybrać?
Osoby dobrze zorganizowanej, która potrafi efektywnie zarządzać procesem wysyłki i utrzymywać porządek w magazynie.

5. Specjalista ds. social media i grafiki – wizerunek marki w internecie

W e-commerce pierwsze wrażenie jest kluczowe. Profesjonalna identyfikacja wizualna, estetyczne grafiki oraz spójna komunikacja w mediach społecznościowych wpływają na postrzeganie marki i budują zaufanie klientów. W małych sklepach internetowych funkcje specjalisty ds. social media i grafika często łączą się w jedną rolę. Zadaniem takiej osoby jest zarówno prowadzenie profili sklepu, jak i tworzenie atrakcyjnych materiałów promocyjnych.

Główne zadania:

• Tworzenie grafik i treści do sklepu internetowego oraz mediów społecznościowych.
• Przygotowywanie zdjęć produktowych, banerów reklamowych i materiałów promocyjnych.
• Prowadzenie profili sklepu na Facebooku, Instagramie, TikToku i innych platformach.
• Planowanie i publikowanie postów, budowanie zaangażowania społeczności.
• Dbanie o spójność wizualną marki i atrakcyjność komunikacji marketingowej.

✅ Kogo szukać?
Freelancerów i specjalistów ds. marketingu wizualnego – w początkowej fazie działalności zamiast zatrudniać grafika i social media managera na pełen etat, lepiej skorzystać z usług zewnętrznych ekspertów, którzy pomogą zadbać o profesjonalny wygląd i promocję sklepu.

💡 Ważne! Jeśli nie masz budżetu na stałego specjalistę, możesz skorzystać z narzędzi takich jak Canva czy darmowe szablony graficzne, a część działań w social media prowadzić samodzielnie. Warto jednak na początku skonsultować się z profesjonalistą, by nadać marce spójny i estetyczny kierunek wizualny.

Jak optymalnie zbudować zespół na start?

• Nie musisz od razu zatrudniać pełnej ekipy. W małym sklepie część ról można łączyć lub zlecać na zewnątrz.
• Automatyzacja oszczędza czas. Warto inwestować w systemy CRM, integracje z kurierami i automatyczne kampanie reklamowe.
• Zewnętrzni doradcy mogą pomóc uniknąć błędów. Nie każdy właściciel e-commerce ma doświadczenie w sprzedaży online, dlatego konsultacje z ekspertami mogą przyspieszyć rozwój biznesu.

📌 Chcesz dowiedzieć się więcej o budowaniu zespołu w e-commerce? Przeczytaj obszerniejszy i bardziej szczegółowy artykuł: Jak zbudować zespół do obsługi sklepu internetowego? 🚀